Како нас контактирати?
КТБ｜7×24-часовни омни-канални систем техничке подршке Да би се осигурао континуирани и стабилни рад индустријске рачунарске опреме,
КТБ је успоставио механизам за одговор на услуге који ради пуно радно време и више канала:
-
7×24-часовна дежурна линија за помоћ
Решавајте техничке проблеме као што су кварови опреме и конфигурација параметара у реалном времену.
-
Наменска техничка е-пошта
Одговорно приступите консултацијама о индустријској аутоматизацији, edge computing-у и другим сценаријима на категорисан начин.
Е-пошта 1: lxm@bjktbk.com
Е-пошта 2: ktbseller@bjktbk.com
Е-пошта 3: ktb@bjktbk.com
-
WhatsApp тренутна комуникација
Подржава директно пријављивање кварова са сликама/видео записима индустријске опреме на лицу места, погодним за пројекте у иностранству и сценарије мобилног рада.
- WhatsApp 1: +85263692532
- WhatsApp 2: +85257469844
- WhatsApp 3: +8613552801217
-
Онлајн интелигентна корисничка служба + индивидуална инжењерска подршка
Обезбедите решења за брзи одзив за индустријске сценарије (покривајући даљинско отклањање грешака, ажурирања драјвера и друге потребе).
-
Самостално преузимање материјала
Погодно за потребе брзог разумевања материјала са спецификацијама производа, преузимања драјвера итд.
преузимање
Професионалне услуге гаранције и одржавања
Да би се осигурао континуирани рад опреме у кључним сценаријима као што су индустријска аутоматизација и праћење енергије, КТБ пружа водећа гарантна решења у индустрији:
- Једногодишња ограничена гаранција: За целу машинску опрему биће обезбеђено бесплатно одржавање или замена за кварове узроковане недостацима прилагодљивости окружењу.
- Брзи одговор у року од 72 сата: Након пријема пријаве, завршите дијагнозу квара у року од 24 сата и решите 70% проблема у року од 3 радна дана.
- Продужена гаранција и додатна вредност одржавања: Могу се купити услуге продужене гаранције. За детаље, обратите се: ktb@bjktbk.com.
Процес професионалног одржавања
КТБ пружа услуге одржавања за све производе у гарантном року. Купци могу послати неисправне производе у наше сервисе, а ми ћемо их вратити у нашу производну базу на одржавање. За производе ван гарантног рока, наплатићемо одговарајућу накнаду за поправку за купце.
Наш процес одржавања је следећи:
- Онлајн поправка (пошаљите модел опреме + појаву квара)
- 24-часовна дијагноза (даљинска детекција или враћање на процену)
- Потврда плана одржавања (укључујући процену трошкова и времена)
- Вратити у фабрику на одржавање и тестирање
Доживотна бесплатна техничка подршка
КТБ пружа доживотне бесплатне техничке услуге подршке за крајње кориснике и дилере.
Контактирајте нас-
П1: Који је опсег радне температуре који подржава ваш индустријски рачунар?
A1: Наши индустријски рачунари су специјално дизајнирани за окружења индустријске аутоматизације. Стандардни индустријски рачунари подржавају рад у широком температурном опсегу од -20°C до 70°C. Ова отпорност на температуру обезбеђује стабилан рад опреме у хладним складиштима, пустињи и фабричким окружењима са високим температурама. Уколико су потребни виши температурни захтеви, обратите се нашим инжењерима за детаљно решење. -
П2: Да ли ваши индустријски рачунари имају сеизмичке и отпорне на прашину?
A2: Да! производи испуњавају захтеве заштите од прашине, воде, удараца и вибрација. Висококвалитетно запечаћено кућиште од легуре челика и алуминијума високе чврстоће упарено је са заптивкама отпорним на ударце, које могу да издрже утицај тешких услова као што су градилишта, нафтне платформе и аутоматизоване производне линије. -
П3: Које И/О интерфејсе и опције проширења пружају ваше индустријске матичне плоче?
-
П1: Који оперативни системи су унапред инсталирани на вашим индустријским рачунарима?
А1: Наши индустријски рачунари подржавају разне претходно инсталиране оперативне системе, укључујући:
Windows серија: Windows 10 IoT Enterprise, Windows 7 Professional (за потребе компатибилности са старијим уређајима);
Linux системи: Ubuntu Server, CentOS, Debian (подржавају стабилност индустријског нивоа и прилагођавање отвореног кода);
Домаћи системи: Tongxin UOS, Kirin OS (прилагођени сценарију Xinchuang како би се задовољиле потребе независне контроле);
Уграђени системи: Windows Embedded Standard, VxWorks (погодни за сценарије управљања у реалном времену и рачунарства на рубу мреже).
У складу са вашим сценаријима примене у индустрији (као што су интелигентна производња, праћење енергије, железнички транзит итд.) и захтевима за компатибилност, можемо да пружимо прилагођена решења за конфигурацију система.
-
П2: Како ажурирати драјвер индустријског рачунара?
-
П1: Да ли ваш производ подржава edge computing на вештачкој интелигенцији?
A1: Да! Имамо много производа који могу да подрже edge computing на бази вештачке инференције (AI edge computing), а који су посебно оптимизовани за вештачку инференцију и обраду података у реалном времену.
-
П2: Која решења за хлађење нуде ваши индустријски рачунари?
-
П1: Да ли подржавате услуге прилагођавања?
A1: Подржавамо услуге прилагођавања. Имамо професионални тим за истраживање и развој који пружа прилагођена решења како бисмо задовољили различите потребе купаца.
-
П2: Како осигурати усклађеност прилагођених производа?